REGULAMENTO PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO
1. O PROGRAMA
1.1 O SAÚDE AO ALCANCE – RN (Recém-Nascido) é um programa de linha de cuidados direcionada para o bem-estar do recém-nascido. Os planos oferecem um suporte para quem busca mais orientações, cuidados e apoio além de produtos relacionados aos 100 primeiros dias do bebê. Destinado a mães e pais e/ou interessados em presentar mães e pais.
1.2 O Programa é de iniciativa da CONECTA MÉDICO S/A, sociedade empresária sob a forma por ações fechada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 34.053.593/0001-76, sediada na Capital do Estado de São Paulo, Rua Itapeva, 202, apto 115, CEP 01332-000, São Paulo - SP, à qual é responsável pela definição de seus critérios, procedimentos e tecnologia de funcionamento, definida neste Regulamento como Administradora do REGULAMENTO PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO.
1.3 Para participar do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO, o interessado deverá ler atentamente este Regulamento e, somente se estiver de acordo com todos os seus termos, efetuar o seu aceite. O aceite a este Regulamento se dará quando do início da utilização do Programa.
1.3 A assinatura do plano Linhas de Cuidado Recém-Nascido é válida pelos 100 dias. A compra pode ser realizada para uso próprio ou vale presente na plataforma do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO. O vale presente terá o plano ativado pelo PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO que poderá ocorrer em 1 dia útil. Após a validação dos dados no sistema, o beneficiário receberá uma mensagem do Concierge de Atendimento para acessar a plataforma do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO e realizar a sua ativação do vale presente.1.4 Para informações, adesão, atualização cadastral, utilização dos produtos e serviços, exclusão e outras questões relativas ao Programa, a administradora do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO, Conecta Médico, disponibilizará os seguintes contatos: (11) 96197-4488, (11) 4858-8276 e [email protected] , além de acesso ao chat na plataforma www.saudeaoalcance.com.br, podendo disponibilizar outros canais oportunamente.
2. PARTICIPANTES
2.1 Somente interessados com plano contratado terão direito aos benefícios do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO.
2.2 Poderão participar no PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO interessados, acima de dezoito (18) anos de idade, bastando, para tanto, estar com o plano contratado na plataforma do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO para usufruir dos benefícios que o plano oferece.
2.3 O interessado associado ao PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO deverá manter atualizado o seu cadastro na plataforma para receber todas as informações e contato dos concierges de atendimento.
2.4 Em caso de falecimento do associado ao PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO, incumbi nos termos da Legislação Pátria aos seus herdeiros indicarem um sucessor, e/ou determinarem seu cancelamento.
3. PAGAMENTO
3.1. O pagamento do plano será realizado pelo interessado de acordo com as formas disponíveis na Plataforma do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO.
3.2. Somente será disponibilizado os benefícios e serviços para o Contratante (associado) após a realização do pagamento pelo interessado, através dos meios indicados na Plataforma e após a compensação de valores.
3.2.1. A compensação de valores poderá ser imediata, quando o pagamento for por meio de cartão de crédito, PIX ou Boleto Bancário.
3.2.2. Nenhum pagamento deve ser realizado fora da Plataforma ou fora das especificações indicadas pelo Conecta Médico, sob pena de os valores não serem compensados e os serviços e produtos não ficarem disponíveis para o associado cadastrado.
4. CANCELAMENTO
4.1 De acordo com a lei 8.078/90, art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos. O PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO reserva-se no direito de devolver os valores em até 30 (trinta) dias úteis após recebimento do pedido de cancelamento.
4.2 O associado ao PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO que desejar cancelar sua inscrição no Programa deverá fazer a solicitação enviando um e-mail para [email protected] ou entrar em contato pelos telefones (11) 96197-4488, (11) 4858-8276. Depois desta solicitação, todos os serviços acumulados perderão sua validade. Se houve uso de qualquer serviço ou produto no PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO antes do pedido de cancelamento, os valores serão descontados no momento do ressarcimento do valor ao associado.
4.3 O Conecta Médico reserva-se o direito de cancelar a associação do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO nos casos de mau uso, falsificação ou de fraude de qualquer espécie sem aviso prévio ao associado, e ainda cancelar os agendamentos de serviços que estejam vinculados ao referido cadastro.
4.4 O cadastro poderá ser bloqueado caso os dados de cadastro estejam incompletos ou incorretos.
4.5 O associado já reconhece que nenhuma indenização lhe será devida pelo Conecta Médico em razão da suspensão ou encerramento do Programa. O associado terá direito a usufruir dos benefícios contratados ou receber os valores dos benefícios não usufruídos somente em razão da suspensão ou encerramento do Programa. O Conecta Médico reserva-se no direito de devolver os valores em até 30 (trinta) dias úteis após encerramento do Programa.
5. OBTENÇÃO DE BENEFÍCIOS
5.1 Os benefícios e/ ou produtos para utilização serão ofertados conforme plano contratado.
5.2 Os benefícios e/ ou produtos serão deduzidos da contratação total conforme aquisição dos benefícios e/ou produtos. Esta informação estará disponível na plataforma www.saudeaoalcance.com.br pelo chat, pelos telefones (11) 96197-4488, (11) 4858-8276 ou [email protected].
5.3 As aquisições serão computadas de acordo com a realização dos serviços e/ou entrega dos produtos. A cada aquisição será dado baixo até zerar o uso dos serviços e/ou produtos adquiridos conforme plano contratado.
6. BENEFÍCIOS E PRODUTOS
6.1 Os benefícios e produtos serão liberados a partir do momento da confirmação do pagamento do plano contratado.
6.2 Haverá contato do concierge de atendimento do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO para identificar se a pessoa que aderiu ao plano contratado será o beneficiário, usuário dos benefícios e produtos ou se a aquisição será realizada por outra pessoa. A equipe de atendimento estará disponível na plataforma www.saudeaoalcance.com.br pelo chat, pelos telefones (11) 96197-4488, (11) 4858-8276 ou [email protected], de 2ª a 6ª feira, exceto feriados, das 08h00 às 23h00 e aos sábados das 08h00 às 16h00.
· 6.3 Na plataforma do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO estarão descritos os serviços e produtos oferecidos de acordo com cada plano. Os responsáveis pelo PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO reservam-se o direito de atribuir, alterar e cancelar qualquer serviço ou produto apresentado neste Regulamento, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, independentemente de qualquer formalidade. Caso isso ocorra,
o Conecta Médico se compromete a considerar benefícios e produtos com o mesmo valor calculado anteriormente.
6.4 Os benefícios e produtos do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO não podem ser comercializados, nem podem ser trocados por dinheiro ou transferidos para outra pessoa que não seja o associado que iniciou a usufruir dos benefícios e produtos.
7. RESGATE DOS SERVIÇOS E PRODUTOS
7.1 O resgate deve ser solicitado pela Plataforma do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO e os produtos do “Welcome Kit” devem ser retirados nas farmácias parceiras, verificado na Plataforma do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO as farmácias participantes do Programa..
7.2 Após aquisição do plano, haverá contato da equipe de atendimento para confirmação de informações e liberação dos benefícios do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO.
7.3 Os serviços devem ser consumidos dentro do prazo de vigência do plano. O plano do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO é de 100 (cem) dias após confirmação do usuário na central de atendimento do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO. A equipe de atendimento fará o contato para confirmação dos dados e fica disponível na plataforma www.saudeaoalcance.com.br pelo chat, pelos telefones (11) 96197-4488, (11) 4858-8276 ou [email protected].
8. SERVIÇOS E PRODUTOS
8.1 Os produtos e serviços aos quais os associados tiverem direito serão entregues na forma e no local indicados pelos responsáveis do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO, sendo certo que a responsabilidade e garantia pelos mesmos serão integralmente do seu respectivo fabricante ou prestador de serviço, não cabendo aos responsáveis do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO qualquer ônus ou responsabilidade, ainda que subsidiária.
8.2 As imagens dos produtos e serviços divulgadas são meramente ilustrativas e podem sofrer alteração de acordo com a alteração, modificação ou encerramento do oferecimento dos produtos na Plataforma.
8.3 Em caso de desistência do produto ou serviço o beneficiado deverá manifestar o seu interesse dentro do prazo legal (direito de arrependimento) de 7 (sete) dias através do e-mail [email protected] ou entrar em contato pelos telefones (11) 96197-4488, (11) 4858-8276. Depois de realizada a solicitação, todos os serviços acumulados perderão sua validade. Caso haja uso de qualquer serviço ou produto no PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE –
LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO antes do pedido de desistência, os valores serão descontados no momento do ressarcimento do valor ao associado.
8.3.1 Em caso de produto: encaminhar fotografias nítidas que comprovem que o produto está armazenado na embalagem original com todos os componentes, acessórios e manuais, juntamente com a nota fiscal.
8.3.2 Em caso de serviços: deverá encaminhar ao e-mail supramencionado justificativa detalhada para não aceitar a prestação de serviços na forma que foi entregue.
8.3.3 Após encaminhado e-mail ou contato telefônico, o Conecta Médico reserva-se o prazo de 5 (cinco) dias úteis para entrar em contato com a validação do estorno, eventualmente, será reembolsado em até 30 (trinta) dias corridos.
8.4. Os produtos e serviços referentes ao plano contrato, bem como os parceiros e descontos especiais oferecidos estão detalhados e disponíveis na Plataforma do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO.
8.4.1 Serviços - são considerados:
a. 1 (uma) teleconsulta com nutricionistas;
b. 1 teleconsulta com pediatras;
c. 1 (uma) teleconsulta com psicólogos; e
d. Pronto atendimento – ilimitado.
e. Enfermeiro neonatal – ilimitado
f. 1 (uma) teleconsulta com consultora do sono;
g. 1 (uma) teleconsulta com consultora de amamentação;
h. Consulta com concierge - acompanhamento da curva de crescimento e aplicativos parceiros – ilimitada;
i. Welcome kit na adesão - Manual Digital;
j. Lives com especialistas; e
k. Conteúdo especializado por e-mail e whatsapp.
8.4.2 Parceiros com descontos especiais – Consulte os parceiros e os descontos no site do saudeaoalcance.com.br
a. Bem-estar;
b. Acessórios para o bebê;
c. Farmácias parceiras;
d. Marmita saudável; e
e. Sucos e chás.
8.5. O PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO reforça que a responsabilidade e orientações realizadas pelos prestadores de serviço são de total responsabilidade destes, não cabendo aos responsáveis do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO qualquer ônus ou responsabilidade, ainda que subsidiária.
8.6. O voucher de desconto é um crédito oferecido pelo parceiro e pode ser utilizado até uma data especifica. Consulte no momento do resgate o prazo de validade do serviço contratado com o desconto. O PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO reserva-se no direito de não liberar o serviço fora do prazo de validade mencionado no site www.saudeaoalcance.com.br
9. DISPOSIÇÕES GERAIS
9.1 Ao aceitar participar do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO terá seus dados protegidos e cuidados com sigilo não sendo comercializado ou divulgados a terceiros.
9.2 O PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO não está vinculado a nenhuma obrigatoriedade de prescrições de medicamentos ou indicação de serviços e produtos para os pacientes pelos médicos parceiros, sendo utilizada a plataforma tão somente e exclusivamente para a realização das teleconsultas.
9.3 Ao aceitar participar do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO o associado já autoriza o Conecta Médico enviar malas diretas, SMS, e-mail marketing e fazer promoções com base nos dados cadastrais e nas informações de compras colhidas pelo PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO.
9.4 Quaisquer dúvidas, esclarecimentos sobre o PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO e solicitação de saldo deverá ser realizada via os nossos canais de atendimento em dias e horários comerciais.
9.5 Em caso de mudanças nas condições e normas previstas neste regulamento, o Conecta Médico divulgará as alterações no site: www.saudeaoalcance.com.br
9.6 O presente PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO tem prazo indeterminado, e no caso de seu encerramento, cuja decisão compete exclusivamente ao Conecta Médico, tal fato será divulgado via dados cadastrais e no site.
9.7 O Conecta Médico irá comunicar com 60 (sessenta) dias de antecedência o eventual fim do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO.
9.8 O Conecta Médico realizará sempre os melhores esforços para atender aos pedidos dos participantes do PROGRAMA SAÚDE AO ALCANCE – LINHAS DE CUIDADO RECÉM-NASCIDO, porém, considerando as limitações operacionais e comerciais com fornecedores, não poderemos garantir que serão respondidos. Nesse caso o Conecta Médico informará os motivos de não atendimento ao associado e solucionará o mais rápido possível o problema.
9.9 Os casos omissos, não previstos neste regulamento serão tratados pelo sistema de adesão do associado, e demais Legislações Pátrias referentes.
9.10 As Partes elegem o foro de São Paulo/SP como competente para conhecer e dirimir quaisquer questões oriundas deste Regulamento.
CONECTA MÉDICO LTDA. Todos os direitos reservados.
Última atualização em 27.04.2022